Hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Tôi được hoàn bao nhiêu?
Bạn nhận 60% hoa hồng còn lại sau khi trừ thuế và phí sàn 11%. Đây là phần trăm của hoa hồng Shopee trả, không phải của giá sản phẩm. Khi dán link, XuVề hiện từng bước tính để bạn tự kiểm.
Vì sao tiền hoàn ít hơn số lúc dán link?
Số lúc dán link tính theo giá niêm yết. Khi bạn dùng voucher, xu hay mã freeship, giá thực trả thấp hơn nên hoa hồng Shopee trả cũng thấp hơn. XuVề không trừ thêm gì; số chính xác chốt khi Shopee xác nhận đơn.
Bao lâu thì đơn hiện trong XuVề?
XuVề lấy báo cáo đơn từ Shopee vài giờ một lần, nên đơn thường hiện sau vài giờ, có khi sang hôm sau. Chưa thấy ngay sau khi đặt là bình thường.
Khi nào tiền rút được?
Sau khi Shopee xác nhận đơn giao thành công. Đơn có tổng tiền hoàn trên 50.000đ được giữ thêm 14 ngày cho qua hạn trả hàng. Mở từng đơn trong mục Đơn để xem mốc tiền về.
Rút tiền thế nào?
Khai báo tài khoản ngân hàng trong mục Ví, tên chủ tài khoản phải đúng. XuVề chuyển khoản theo đợt khi số dư rút được từ 10.000đ. Không mất phí chuyển khoản.
Vì sao đơn của tôi không được ghi nhận?
Thường do đơn không đi qua link XuVề. Những trường hợp hay gặp:
- Mua thẳng trên app ShopeeTìm lại sản phẩm trong app Shopee rồi đặt thì đơn không đi qua link XuVề. Hãy bấm “Mở Shopee” từ XuVề rồi đặt ngay trong lần mở đó.
- Sản phẩm đã nằm sẵn trong giỏMón đã thêm vào giỏ trước khi mở link XuVề thường không được tính. Xoá món đó khỏi giỏ, mở lại link XuVề rồi thêm vào giỏ.
- Bấm link của người khác sau link XuVềShopee tính đơn cho link được bấm sau cùng. Bấm link trong video, livestream hay bài đăng của người khác sẽ đè lên link XuVề.
- Huỷ đơn rồi đặt lạiĐơn đặt lại sau khi huỷ không còn gắn với link cũ. Lấy link mới trên XuVề trước khi đặt lại.
- Để link quá lâu mới muaLink chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian ngắn sau khi bấm. Lấy link khi đã sẵn sàng mua.
- Sản phẩm không có hoa hồngMột số ngành hàng như thẻ cào, voucher, nạp tiền bị Shopee loại khỏi chương trình nên không có tiền hoàn.
Nếu đơn mua đúng cách mà sau 7 ngày vẫn chưa hiện, gửi mã đơn cho XuVề để tra soát.
Dùng XuVề có mất phí không?
Không. Giá sản phẩm và voucher trên Shopee giữ nguyên khi mua qua link XuVề.
XuVề có phải của Shopee không?
Không. XuVề là dịch vụ độc lập, nhận hoa hồng qua chương trình Shopee Affiliate rồi chia lại cho bạn.
Làm sao để xoá tài khoản?
Xem hướng dẫn ở trang Xoá tài khoản.
Liên hệ
Gửi thư tới email hỗ trợ (đang cập nhật) từ email bạn dùng để đăng nhập XuVề. Nếu hỏi về một đơn, ghi kèm mã đơn Shopee để tra soát nhanh hơn.
Xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.